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2024年1月11日，江西省全南縣市場監管局依法對全南縣萌寶商貿行利用格式條款免除經營者對其所提供的商品依法應當承擔的退貨責任的違法行為，作出罰款8萬元的行政處罰。

2023年12月15日，根據多起消費者投訴舉報線索，全南縣市場監管局與全南縣公安局對全南縣萌寶商貿行進行現場檢查，發現當事人使用的“顧客存貨單”中印有“產品一經寄存，不得辦理退貨”的內容。經查，當事人采取向老年人發放宣傳單的方式吸引顧客到店，通過講解介紹、充值會員送羊奶粉等營銷方式促銷某品牌羊奶粉。因部分消費者單次購買數量較多，當事人與顧客簽訂“顧客存貨單”，先行收取全部貨款，未提貨部分暫存于店內或由當事人按需分批次購進。自當事人“接手”該店以來，共簽訂“顧客存貨單”10張，延續使用前經營者簽訂的“顧客存貨單”67張，涉及存貨顧客114人。至案發，仍有存貨顧客87人，共存放羊奶粉1619罐，貨值金額25萬余元，每份“顧客存貨單”中均印有“產品一經寄存，不得辦理退貨”的內容。當事人的行為違反了《合同行政監督管理辦法》第七條第（三）項的規定，鑒于當事人羊奶粉促銷對象主要為老年人，購買和存貨均是老年特定人群，經營模式引發多起消費投訴舉報，存貨單涉及人員眾多，商品數量、金額較大，具有易于造成社會不穩定的情形，依據《江西省市場監督管理行政處罰裁量權適用規則》第二十條“ 有下列情形之一的，可以依法從重行政處罰：（二）違法行為主要針對孕產婦、嬰幼兒、兒童、老年人等特定人群的；”的規定，全南縣市場監管局依法對當事人作出上述行政處罰。

老年人的知識、信息結構難以跟上社會的發展，加之與社會接觸較少，判斷識別能力減弱，易成為違法分子“欺騙”的目標。市場監管部門依法嚴厲打擊危害老年人合法權益的違法行為，讓老年人消費得更加安心放心。

來源：北京日報客戶端